7 astuces pour faire bonne impression auprès de vos prospects

La vie d’entrepreneur ou de freelance est une quête permanente de nouveaux clients. En effet, avoir d’excellentes compétences ne suffit pas, il faut également donner envie à vos prospects de faire appel à vos services.

Lorsque l’on débute dans l’entrepreneuriat, remporter un contrat peut être vital pour la pérennité d’une activité. Il est donc essentiel de savoir faire bonne impression sans toutefois avoir l’air désespéré(e).

Nous vous donnons ici quelques conseils pour vous démarquer et montrer à vos prospects que vous êtes l’homme ou la femme de la situation.

Répondez rapidement aux demandes entrantes

Essayez autant que possible de répondre rapidement aux messages de vos futurs clients. Cela crée de la confiance en démontrant votre professionnalisme et votre réactivité. Le client pourra se dire que vous êtes quelqu’un sur qui l’on peut compter et que si vous travaillez ensemble il n’aura pas à vous courir après pour avoir une réponse.

Ne soyez pas réactif uniquement pour les nouveaux clients, appliquez cette règle pour tous vos clients tout en conservant certaines limites. En fonction de votre activité et de votre équilibre travail/vie privée, répondre rapidement ne veut pas forcément dire répondre à 2h du matin ou les weekends. Les clients sont parfaitement familiers du concept de jours ouvrés et d’horaires de bureau, à vous de fixer vos limites acceptables.

Qualifiez vos prospects

Tous vos prospects ne seront pas nécessairement des futurs clients. Il faut dans un premier temps s’assurer que leurs besoins sont en adéquation avec les services que vous pouvez leur proposer. Ne sortez pas immédiatement votre argumentaire de vente, demandez leur plutôt quelles sont leurs attentes.

« Parlez-moi un peu de vous/votre activité et de quels objectifs vous souhaiteriez atteindre ».

En fonction de leur réponse, vous aurez tout le loisir de leur dire pourquoi vous êtes le/la meilleur(e) pour ce job en vous appuyant sur les éléments de leur réponse. Et si leurs attentes ne correspondent pas à vos compétences vous n’aurez pas perdu de temps sur un prospect non qualifié.

Donnez le bénéfice du doute à vos prospects

Ou dit autrement : partez avec un a priori positif sur vos prospects. Oui, il existe des mauvais payeurs, des clients qui ne connaissent pas les dimanches ni les limites heures décentes pour vous contacter. Mais pourquoi traiter tous les clients comme s’ils avaient le potentiel d’être ces clients difficiles ?

Dîtes-vous que chaque prospect est potentiellement votre client rêvé et continuez de le traiter comme tel jusqu’à preuve du contraire (si preuve du contraire il y a ^^).

Posez des questions, qualifiez le prospect, protégez-vous à travers vos contrats et instaurez des règles. Ainsi vous pourrez enlever la négativité et la méfiance de vos échange avec des prospects en sachant quoi vous avez un plan pour vous retourner en cas de mauvaises surprises. Les prospects ressentiront votre a priori positif !

Intéressez-vous VRAIMENT à la problématique de vos prospects

Si un prospect vous contacte à propos de votre service il vous dira certainement quelque chose comme « j’aurais besoin de ________ » et la réponse typique serait quelque chose comme « D’accord, je peux vous proposer ________ pour X€ ». Un échange très transactionnel qui convient pour les biens mais semble un peu superficiel lorsque l’on vend un service.

Demandez plutôt au client ce qu’il espère de votre travail, pourquoi il a décidé d’investir dans ce service, en quoi les choses seront différentes pour lui si votre collaboration est fructueuse.

En montrant un intérêt authentique pour le projet de vos prospect vous pouvez d’emblée créer une relation d’humain à humain plutôt qu’une simple relation transactionnelle. En travaillant d’abord sur la relation, vous créez un terrain fertile pour une transaction future et vous vous démarquez de vos concurrents qui envoient simplement des devis.

Donnez à vos prospect des raisons de vous choisir

Sauf compétence rare comme dans les métiers d’artisanat ancien, vous n’êtes probablement pas le seul sur votre secteur à faire ce que vous faites. Il se peut que votre liste de compétences soit très similaire à celle de vos concurrents, or vos prospects ne savent pas instinctivement ce qui fait votre valeur ajoutée.

Vendez votre petit plus, montrez-leur que travailler avec vous est une expérience unique qu’ils ne trouveront pas chez la concurrence. Parlez de votre méthodologie.

Lorsque cela est possible faites-le en face-à-face, en personne ou par chat video. Voir la personne à qui l’on parle aide énormément à créer un lien de confiance et cela ne peut que jouer en votre faveur.

Parlez de votre méthodologie

Si votre prospect doit poser des dizaines de questions pour comprendre à quoi il doit s’attendre en travaillant avec vous, c’est que vous avez manqué une occasion de vous positionner en tant qu’expert et non en tant que simple exécutant.

Compilez une liste des questions et objections les plus fréquentes pour ensuite créer une sorte de « script » visant à expliquer votre méthodologie et anticiper les inquiétudes que vos prospects pourraient avoir.

Vous ne pourrez pas tout prévoir mais vos interlocuteurs seront impressionnés et se sentiront pris en charge. Ils seront également reconnaissants d’avoir certaines réponses avant même d’avoir posé la question. Cela montre que vous savez ce que vous faîtes et que vous serez parfaitement capable de gérer un projet. Idéal pour générer de la confiance.

Bien entendu, certaines astuces de cet article pourront vous sembler évidentes mais nous espérons que vous en aurez retiré quelques nouvelles idées.

Employez-vous d’autres stratégies pour faire impression auprès de vos prospects ? Pensez-vous qu’il est difficile de transformer une mauvaise première impression ?